השקעתם במערכת חשמל חכם כדי להשקיע בדיירים, אבל אותה השקעה יכולה להפוך במהירות למוקד של תסכול, סכסוך ועצבים. שלוש שנים של תכנון וועדות, שלוש שנים של ביצוע, עד שהרגע המיוחל מגיע - הדייר שלכם מגיע למסירה. כל כך הרבה כסף הושקע, אלפי שעות עבודה, יזע ודמעות. הכול מתנקז לרגע אחד שבו המציאות פוגשת את ההבטחה. ואז, דווקא אז, משהו לא תקין. הדייר מתעצבן, הנציג מטעמכם שמוסר לו את הדירה עומד חסר אונים, ואי אפשר לפתור את זה במקום. גם כשהבעיה תיפתר בעוד מספר ימים או שבועות, היא כבר תעלה למישהו כסף  וסביר להניח שזה יהיה הדייר.

התחושה שלו ברורה: הוא מרגיש שדפקו אותו, וברגע אחד הוא הופך מהלקוח המרוצה שלכם לשגריר הכי גרוע שלכם. וכל זה למה? כי בדירה יש שילוב לא הגיוני של מתגים "חכמים" ו"טיפשים"  אחד ליד השני ואף נקודות מאור שנראה כי לא נדלקות ע"י אף מתג. אם אי פעם מסרתם פרויקט עם מתגים חכמים, אתם יודעים עד כמה התרחיש הזה אפשרי לא רק על הנייר.
 

במקום לדבר על פתרונות, אני רוצה להסביר כיצד מונעים את הנזק ויוצרים את החוויה שכולנו רצינו.
 

פערים בין תוכניות לשטח ותיאום ביצוע הם נושא שאני מכיר מקרוב, אולי יותר מדי טוב.
עבדתי בשני צידי המתרס גם בתחום שינויי הדיירים בחברת א. דורי (תחת הבוס הראשון שלי, משה ריקובר), וגם אצל ספקי חשמל חכם (ויטראה הייתה הראשונה). הניסיון הזה מאפשר לי לראות את התמונה המלאה ולזהות בדיוק איפה הדברים לא תואמים.

פרויקט בנייה הוא תהליך ארוך. לרוב נוהגים למדוד אותו משלב התכנון ועד המסירה, אך בפועל, הבניין ממשיך להתפתח עוד שנים רבות לאחר מכן. אם נחלק את חיי הפרויקט לשלושה שלבים עיקריים - תכנון, ביצוע ואכלוס, נגלה שתחום החשמל החכם נוגע בכולם, אך תופס בהם חלק קטן בלבד. הוא נכתב כמפרט כבר בשלב התכנון, מותקן רק בסוף הביצוע ורוב חייו מתנהל בשלב האכלוס.

דווקא בגלל המיקום שלו בתהליך, החשמל החכם נוטה ליפול בין הכיסאות. הוא נחשב מוצר נלווה, שלא זוכה תמיד לתשומת הלב הראויה. גם העלות הנמוכה שלו יחסית תורמת לזלזול בו. אבל בפועל  מדובר באחת המערכות המשפיעות ביותר על חוויית הדייר ועל רושם המסירה כולו.

זהו תחום צעיר מאוד בענף הבנייה, נטול רגולציה וסטנדרטים קבועים. בשונה מתחומים ותיקים כמו מטבחים או קרמיקה, שבהם קיימים נהלים סדורים, תהליכי עבודה קבועים ותיעוד מדויק, החשמל החכם עדיין מתנהל באופן חופשי מדי. אין אחידות בין הספקים: כל חברה עובדת, מגדירה, מתמחרת ומתקינה אחרת.
תנסו לקבל עשר הצעות מחיר מעשרה ספקים, לא תמצאו שתיים זהות.
 

הבעיה המרכזית היא חוסר הסנכרון בין השינויים של הדיירים לבין המידע שמגיע לספק
והיא באה לידיי ביטוי בשתי דרכי הפעולה בשלב הביצוע:

1. דייר שפונה ישירות לספק החשמל החכם. במקרה כזה, אם הוא מחליף מתגים טיפשים בחכמים, כל מה שצריך זה לוודא שקיים קו אפס בקופסאות ולעדכן את היזם. אבל אם הדייר בוחר לאחד מתגים כדי לחסוך בעלויות, הוא חייב לעדכן את היזם, כי בפועל  מה שנעשה בשטח הוא הקובע. אם המידע הזה לא מועבר, התוצאה היא פער בין התכנון לביצוע, שהדייר משלם עליו ביוקר.
 

2. דייר שמבצע שדרוגים דרך הקבלן. כאן הסיכון גדול עוד יותר. הדייר מבקש לשנות מיקומים, לפצל הדלקות, להוסיף נקודות חשמל או לשנות הדלקות של תריסים - אבל אף אחד לא מעביר את המידע לספק החשמל החכם. ב־95% מהמקרים, אם הדייר לא פנה לספק לאחר השינוי, הפער יתגלה רק בשלב ההתקנה (במקרה הטוב) או במסירה (במקרה הרע). לעיתים הדייר יסרב לשדרג כלל, אך הספק בכלל לא יודע שהתשתית בדירה השתנתה ושהוא נדרש להתייחס לכך גם במערכת הסטנדרטית.
 

להתנהלות הזו אין “אשם” אחד, אבל יש אחריות משותפת לכולנו. הדייר שילם על דירה מושלמת כולל כל המערכות שבה. מדובר בתוצר טבעי של תחום חדש שעדיין מתעצב, אבל האחריות לשפר את התהליך היא של כולנו.

אחרי שנים בשטח, אני יכול לומר בביטחון: גם עם תוכניות חתומות ועדכניות  תמיד יש פערים. הבניין הוא אורגניזם חי, והשינויים בו בלתי נמנעים. לכן, חייב להיות גורם שמרכז ומפקח על התיאום בין כל הצדדים.
 

הפתרון הוא פשוט אך חיוני, פיקוח צד ג’ או “פיקוח עליון” בשתי נקודות מרכזיות בפרויקט:

הנקודה הראשונה - כשישה עד שמונה חודשים לפני האספקה לשטח. בשלב הזה יש לעבור שוב על כל התוכניות, לוודא שהסטנדרט לא השתנה, שהחלוקה והמיקומים מעודכנים, ולאפשר לספק להיערך בהתאם.

הנקודה השנייה - מרגע פתיחת תיקי הדיירים. משלב זה ואילך חייב להיות גורם שמפקח על הסנכרון בין הספק לקבלן בכל דירה ודירה. הוא יוודא שכל שינוי דייר מתועד, שכל תוכנית מעודכנת, ושכל מה שיורד לביצוע מאושר על ידי שני הצדדים.

נכון להיום, לספקים ולקבלנים אין את המשאבים לבצע את זה לבד. זה דורש תשומת לב וזמן שאין להם. לכן חשוב שיהיה גורם צד ג’ ייעודי שתפקידו לתאם בין כל המעורבים ולוודא שכל פרט קטן לא נופל בין הכיסאות.
 

אם יש לכם כבר גורם כזה בפרויקט מצוין. אם לא, זה בדיוק מה שאנחנו ב־R.P.S.S – Ross Professional Smart Home Solutions עושים. החברה הוקמה במיוחד כדי לתת מענה לתהליכים האלה - אותם שלבים שאף אחד לא רוצה לגעת בהם, אבל שם בדיוק מתרחשת רוב הדרמה. אנחנו מספקים ליזמים ולקבלנים שקט תפעולי מוחלט. כתובת אחת שמרכזת את כל המידע, מתאמת בין כל הגורמים, ומספקת תמונת מצב מדויקת בכל רגע  בכל פרויקט, בכל שלב, עם כל ספק.
 

בין אם אתם בתחילת התכנון, באמצע הביצוע או כבר בשלב המסירה - אנחנו כאן בשבילכם.
המטרה שלנו פשוטה: ליצור סטנדרט אחד, רמה גבוהה ושקיפות מלאה בין היזם, הדייר והספק,
כדי שיום המסירה יישאר יום חג, לא יום של תלונות.
 

שבוע טוב,
בברכה,
גיא דייב רוס
R.P.S.S - Ross Professional Smart Home Solutions